Spedizioni e Resi

Modalità e tempi di consegna

Effettuiamo le spedizioni tramite corrieri selezionati, all’indirizzo indicato dal cliente in fase di ordine.

I tempi di consegna possono variare in base alla disponibilità dei prodotti, alla destinazione e al periodo dell’anno. Eventuali tempi indicati sul sito sono da considerarsi indicativi, salvo diversa specifica.

Una volta affidato il pacco al corriere, il cliente potrà seguire la spedizione tramite le informazioni fornite al momento della conferma.

Indirizzo e responsabilità

Si raccomanda di verificare attentamente la correttezza dell’indirizzo di consegna inserito in fase d’acquisto. Non saremo responsabili per eventuali ritardi o mancate consegne dovuti a dati incompleti o errati forniti dal cliente.

Consegna e verifica del pacco

Al momento della consegna, in presenza di colli visibilmente danneggiati o manomessi, consigliamo di accettare il pacco con riserva e di contattarci tempestivamente, indicando il numero d’ordine e allegando foto del pacco danneggiato.

Diritto di recesso

Se l’acquisto è stato effettuato online da un consumatore, è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione, ai sensi della normativa europea applicabile ai contratti a distanza.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà inviare una comunicazione entro il termine sopra indicato, utilizzando il modulo di contatto disponibile sul nostro sito.

Condizioni di reso

Per poter essere restituito, il prodotto dovrà essere riconsegnato:

• integro;
• completo di eventuali accessori, istruzioni e componenti originari;
• adeguatamente imballato;
• preferibilmente nella confezione originale, ove disponibile.

Il cliente è tenuto a custodire il prodotto con la normale diligenza fino alla sua restituzione. Eventuali diminuzioni di valore dovute a un utilizzo non necessario alla verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del bene potranno incidere sull’importo rimborsabile.

Spese di restituzione

Salvo diversa indicazione espressa sul sito o promozioni specifiche, le spese di restituzione del prodotto in caso di recesso sono a carico del cliente.

Qualora invece il prodotto risulti difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato, i costi di restituzione saranno a nostro carico.

Rimborso

In caso di recesso esercitato correttamente entro i termini previsti, il cliente avrà diritto al rimborso dell’importo pagato per il prodotto restituito, nonché delle spese di consegna iniziali standard eventualmente sostenute al momento dell’acquisto. Non saranno invece rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di modalità di consegna diverse da quella standard, ove disponibili.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo, entro i termini previsti dalla normativa applicabile e comunque dopo la verifica del reso oppure dopo la prova dell’avvenuta spedizione del prodotto restituito, se precedente.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, non conforme o differente rispetto a quanto ordinato, è invitato a contattarci tramite l’apposito modulo nel più breve tempo possibile, indicando:

• il numero d’ordine
• il prodotto interessato
• foto del prodotto e/o dell’imballaggio danneggiato
• una breve descrizione del problema riscontrato

Dopo le opportune verifiche, provvederemo a fornire istruzioni per la gestione del reso e a proporre la soluzione più adeguata, che potrà consistere nella sostituzione del prodotto, nel rimborso o in altro rimedio previsto dalla legge. Nell’Unione europea i consumatori beneficiano in generale di una garanzia legale minima di 2 anni per i beni non conformi.

Come richiedere un reso

Per richiedere un reso o segnalare un problema relativo a un prodotto ricevuto, puoi utilizzare il nostro modulo di contatto online, seguendo questi semplici passaggi:

1. Accedi alla pagina Contattaci
2. Dal menu a tendina «Categoria richiesta», seleziona la voce più appropriata:
   Resi e rimborsi Prodotto difettoso / garanzia Reclami
3. Compila i campi richiesti, indicando in particolare:
   • numero d’ordine
   • nominativo utilizzato per l’acquisto
   • prodotto o prodotti per cui si richiede il reso
   • motivo della richiesta
   • eventuale documentazione fotografica, se utile
4. Descrivi nel dettaglio la tua richiesta nel campo messaggio
5. Invia il modulo

Una volta ricevuta la richiesta, forniremo tutte le istruzioni necessarie per procedere correttamente alla restituzione.

Limitazioni

Il diritto di recesso potrebbe non applicarsi nei casi previsti dalla legge, inclusi, a titolo esemplificativo, prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute se aperti dopo la consegna, oppure altri casi di esclusione previsti dalla normativa vigente.